راهنمای مرجوعی

در «رایان اختر سانا»، رضایت شما اولویت ماست. اگر پس از خرید هر یک از محصولات (اعم از ماشین‌های اداری، دوربین‌های مدار بسته، تجهیزات امنیتی یا سایر دستگاه‌ها) به هر دلیلی قصد بازگشت یا تعویض کالا را دارید، لطفاً موارد زیر را با دقت مطالعه نمایید:

شرایط کلی بازگشت کالا:

1. مهلت مرجوعی
   امکان بازگشت کالا تا 5 روز کاری پس از دریافت محصول فراهم است.

2. وضعیت فیزیکی کالا

   • کالا باید در وضعیت اولیه (آکبند یا همراه با جعبه، لوازم جانبی و فاکتور) باشد.

   • هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست شامل مرجوعی نخواهد شد.

3. موارد قابل مرجوعی

   • ارسال اشتباه از سمت فروشگاه (مدل یا برند نادرست)

   • خرابی فنی یا مشکل اولیه (با تأیید واحد فنی ما)

   • مغایرت مشخصات محصول با اطلاعات درج شده در سایت

4. موارد غیرقابل مرجوعی

   • نصب و راه‌اندازی تجهیزات توسط اشخاص غیرمجاز

   • استفاده یا نصب محصول برخلاف دستورالعمل فنی

   • کالاهای حساس به پلمپ (مثل هارد دیسک یا برخی تجهیزات امنیتی)

مراحل درخواست مرجوعی:

1. تماس با پشتیبانی از طریق شماره یا پنل کاربری

2. ارسال عکس و توضیحات در مورد مشکل محصول

3. بررسی و تأیید توسط واحد پشتیبانی یا فنی

4. هماهنگی جهت ارسال کالا به انبار

5. تعویض یا بازگشت مبلغ، طبق شرایط ذکرشده

نکات مهم:

• هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است مگر در مواردی که خطا از سمت فروشگاه باشد.

• بازگشت وجه طی ۳ تا ۵ روز کاری پس از تأیید نهایی انجام می‌شود.